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# Probleme bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung

# Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Wenn Sie Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung haben, können Sie Hilfe anfordern, indem Sie auf den unten stehenden Link klicken. Es gibt zwei Möglichkeiten, die Zwei-Faktor-Authentifizierung wiederherzustellen.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/180823673/96eb48ec3f7bb0ebecc35b5e/1-recuperation-acces-wedo-2fa.png)

## SMS-Wiederherstellung

Erste Möglichkeit: Nutzen Sie die SMS-Wiederherstellung. Geben Sie Ihre Handynummer im Format +41 79 123 45 67 ein und wir senden Ihnen einen eindeutigen Code per SMS.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/180823689/b971aaab143c65565f05d931/2-recuperation-acces-wedo-2fa.png)

Nachdem Sie den Code auf Ihrem Mobiltelefon erhalten haben, geben Sie ihn in das dafür vorgesehene Feld ein und klicken Sie auf **Bestätigen**. Sie haben wieder Zugang zu Ihrem WEDO-Konto.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/180823720/337d1f1651884b3ad25e55dd/3-recuperation-acces-wedo-2fa.png)

## Wiederherstellung mit Notrufcode

Zweite Möglichkeit: Verwenden Sie einen Wiederherstellungscode. Geben Sie einen Ihrer 8 Wiederherstellungscodes ein, die Sie zuvor beim Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung gespeichert haben. Klicken Sie auf **Bestätigen**. Sie haben wieder Zugang zu Ihrem WEDO-Konto.

Bitte beachten Sie, dass jeder Code nur einmal verwendet werden kann, Sie haben nur 7 Codes zur Verfügung. Daher können Sie den Abruf per SMS bevorzugen, wenn Ihr Handy in der Nähe ist.

![](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/180823753/6f32eac1709d00b75f99af5d/4-recuperation-acces-wedo-2fa.png)

Die Verwendung der Datenwiederherstellung gibt Ihnen wieder Zugriff auf Ihr Konto, aber denken Sie daran, die Zwei-Faktor-Authentifizierung zu deaktivieren, wenn Sie Ihr Mobiltelefon verlieren. Denken Sie daran, dass diese Lösung ein Notfallwerkzeug ist und keine übliche Verbindungsmethode darstellt.