Problèmes rencontrés avec l’authentification à double facteurs ?

ℹ️ Si vous rencontrez des problèmes avec l’authentification à double facteurs, vous pouvez demander de l’aide en cliquant sur le lien indiqué ci-dessous. Il est possible de récupérer l’authentification à double facteurs de deux manières différentes. 

Récupération par SMS

Première option : utiliser la récupération par SMS.

Saisissez votre numéro de téléphone mobile en respectant le format indiqué (1)

Cliquez sur Envoyez-moi un SMS (2)

Saisissez ensuite le code reçu par SMS dans le champ prévu (3)

Cliquez finalement sur Confirmer le code (4)

Récupération avec les codes de secours

Seconde option : utiliser un code de récupération.

Saisissez l’un de vos 8 codes de récupération préalablement enregistrés lors de l’activation de l’authentification à double facteurs (1)

Cliquez sur Confirmer (2)




⚠️ Attention :

Chaque code ne peut être utilisé qu’une fois, il ne vous reste plus que 7 codes utilisables. Préférez donc la récupération par SMS si votre téléphone mobile est à proximité.

Le recours à la récupération des données vous redonne accès à votre compte, pensez cependant à désactiver l’authentification à double facteurs en cas de perte de votre téléphone mobile. Retenez que cette solution reste un outil d’urgence et n’est pas un mode de connexion usuel.

Mis à jour le : 09/04/2024