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# Problèmes rencontrés avec l’authentification à double facteurs

# Problèmes rencontrés avec l’authentification à double facteurs ? 

ℹ️ Si vous rencontrez des problèmes avec l’authentification à double facteurs, vous pouvez demander de l’aide en cliquant sur le lien indiqué ci-dessous. Il est possible de récupérer l’authentification à double facteurs de deux manières différentes. 

![Problèmes rencontrés avec l’authentification à double facteurs](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/924751697/c62b56e68bac9d2a1898a1d4/Google+Chrome+001261%402x.png)

## Récupération par SMS

Première option : utiliser la récupération par SMS.

*   Saisissez votre numéro de téléphone mobile en respectant le format indiqué (1)
    
*   Cliquez sur **Envoyez-moi un SMS** (2)
    
*   Saisissez ensuite le code reçu par SMS dans le champ prévu (3)
    
*   Cliquez finalement sur **Confirmer le code** (4)
    

![Récupération par SMS](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/924756346/bf35a2319874949b715c14c4/Google+Chrome+001263%402x.png)

## Récupération avec les codes de secours

Seconde option : utiliser un code de récupération.

*   Saisissez l’un de vos 8 codes de récupération préalablement enregistrés lors de l’activation de l’authentification à double facteurs (1)
    
*   Cliquez sur **Confirmer** (2)
    

![Récupération avec les codes de secours](https://downloads.intercomcdn.com/i/o/924759013/7bac0de92b8fe707e48f6369/Google+Chrome+001265%402x.png)

⚠️ **Attention :**

*   Chaque code ne peut être utilisé qu’une fois, il ne vous reste plus que 7 codes utilisables. Préférez donc la récupération par SMS si votre téléphone mobile est à proximité. 
    
*   Le recours à la récupération des données vous redonne accès à votre compte, pensez cependant à désactiver l’authentification à double facteurs en cas de perte de votre téléphone mobile. Retenez que cette solution reste un outil d’urgence et n’est pas un mode de connexion usuel.